У разі відсутності інтернету протягом 24 годин поспіль абонент може розраховувати на компенсацію абонентської плати за цей період.

Для отримання компенсації необхідно:

в період відсутності інтернету звернеться в Call-центр і зареєструвати заявку. (Інформацію можна повідомити шляхом дзвінка в Call-центр, написати повідомлення через «Кабінеті користувача» в розділі «Допомога», написати лист на ел. Пошту info@istec.net.ua.)
після відновлення доступу – залишити заявку на компенсацію в «Кабінеті користувача» в розділі «Допомога».