У разі якщо у Вас пропав інтернет необхідно зв’язатися з операторами Call-центру і залишити заявку. Залежно від характеру проблеми заявка передається відповідного фахівця:
> Адміністратору:
– заявки на швидкість, «високий пінг”, “не завантажуються сторінки» та інше.
> Майстра:
– «не працює базова станція», абонентної антени, колективна антена, свитч, кабель, роутер.
Заявки виконуються в порядку черги за пріоритетністю:
П1 – Ремонт вузлів зв’язку (в тому числі колективних антен на яких 3 і більше абонентів) або магістралі – до 12 годин (при наявності технічної можливості)
П2 – Ремонт клієнтського обладнання (кабель, антена, настройка і підключення роутера, подовження кабелю і т.д.) до-1-го дня (або за домовленістю)
П3 – Підключення нових абонентів 2-3 дня (або за домовленістю).
Незалежно від часу звернення абонента (потенційному абоненту), перший дзвінок майстер повинен зробити в день отримання заявки – до 22:00.