В случае если у Вас пропал интернет необходимо связаться с операторами Call-центра и оставить заявку. В зависимости от характера проблемы заявка передается соответствующему специалисту:
› Администратору:
— заявки на скорость, «высокий пинг», «не грузятся страницы» и прочее.
› Мастеру:
— «не работает базовая станция», абонентская антенна, коллективная антенна, свитч, кабель, роутер.
Заявки выполняются в порядке очереди по приоритетности:
П1 — Ремонт узлов связи (в том числе коллективных антенн на которых 3 и более абонентов) или магистрали – до 12 часов (при наличии технической возможности)
П2 — Ремонт клиентского оборудования (кабель, антенна, настройка и подключение роутера, удлинение кабеля и т.д.) до-1-го дня (или по договоренности)
П3 — Подключение новых абонентов 2-3 дня (или по договоренности).
Независимо от времени обращения абонента (потенциальному абоненту), первый звонок мастер должен сделать в день получения заявки — до 22:00.