Часто задаваемые вопросы2021-03-17T18:12:35+03:00
В каких случиях начисляется компенсация.2021-04-21T15:56:26+03:00

В случае отсутствия интернета в течении 24 часов подряд абонент может рассчитывать на компенсацию абонентской платы за этот период.
Для получения
Для получения компенсации необходимо:

  • в период отсутствия интернета обратится в Call-центр и зарегистрировать заявку. (информацию можно сообщить путем звонка в Call-центр, написать сообщение через «Кабинете пользователя» в разделе «Помощь», написать письмо на эл. почту info@istec.net.ua.)
  • после возобновления доступа – оставить заявку на компенсацию в «Кабинете пользователя» в разделе «Помощь».
Если у меня не работает интернет как быстро приезжает мастер?2021-04-21T15:31:44+03:00

В случае если у Вас пропал интернет необходимо связаться с операторами Call-центра и оставить заявку. В зависимости от характера проблемы заявка передается соответствующему специалисту:
› Администратору:
— заявки на скорость, «высокий пинг», «не грузятся страницы» и прочее.
› Мастеру:
— «не работает базовая станция», абонентская антенна, коллективная антенна, свитч, кабель, роутер.
Заявки выполняются в порядке очереди по приоритетности:
П1 — Ремонт узлов связи (в том числе коллективных антенн на которых 3 и более абонентов) или магистрали – до 12 часов (при наличии технической возможности)
П2 — Ремонт клиентского оборудования (кабель, антенна, настройка и подключение роутера, удлинение кабеля и т.д.) до-1-го дня (или по договоренности)
П3 — Подключение новых абонентов 2-3 дня (или по договоренности).

Независимо от времени обращения абонента (потенциальному абоненту), первый звонок мастер должен сделать в день получения заявки — до 22:00.

От чего зависит скорость доступа в Интернет?2021-04-21T14:21:17+03:00

Реальная скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей Услуги, предоставляемой Оператором, но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих Оператору.

Различные сайты находятся у разных провайдеров и каналы, по которым эти разные провайдеры связаны с нами тоже различные, и конечная скорость до конкретного сайта определяется многими вещами и нами не контролируется:

  • скорость канала (каналов) до самого сайта;
  • скорость маршрутизации пакетов с нашего узла до сайта;
  • скорость работы софта и оборудования где находится сам сайт;
  • параметры и настройки компьютера;
  • наличие шпионских программ и вирусов;
  • популярность веб-узлов (загруженность наиболее популярных сайтов);
  • время суток подключения к  сети интернет.
Может ли компания принудительно расторгнуть договор и отключить меня от сети?2021-04-21T14:16:28+03:00

В случае неоплаты или несвоевременной оплаты Абонентом Услуг связи на протяжении 3-х месяцев, Оператор оставляет за собой право приостановить в одностороннем порядке оказание Услуг связи Абоненту путем его отключения от сети Оператора, независимо от факта получения уведомления.
Повторная активация услуги интернета составляет 100 грн.
Согласно Разделу 3.2 Договора присоединения п.п. 3.2.1 и 3.2.2 Оператор договор может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Какой срок действия моего тарифного плана?2021-04-21T13:47:34+03:00

Ваш тариф устанавливается мастером при подключении и может быть сменен:

•По инициативе абонента (раздел 5 Договора присоединения о предоставлении услуг доступа к локальной сети далее Договор присоединения).

•По инициативе компании (об изменении тарифов абоненты уведомляются за 7 дней до вступления в силу этих изменений согласно разделу 5, п.п 5.2 Договора присоединения).

Для чего нужен Кабинет пользователя (КП)?2021-04-21T13:43:39+03:00

В Кабинет пользователя Вы можете:

  • отслеживать баланс лицевого счета;
  • посмотреть Вашу финансовую историю (списание и начисление средств в течение месяца);
  • посмотреть статистику пользования интернетом;
  • оплатить услуги интернета;
  • отслеживать новости и информационные сообщения, адресованные абонентам нашей компании.
Какие задачи поможет решить Услуга Real IP?2021-03-26T15:27:50+03:00
  • удаленный доступ к компьютеру, видеокамеры и другого оборудования;
  • VPN-подключение (например, VPN-подключение из дома к офисной сети);
  • обеспечение внешнего доступа на компьютере сервера (Web-сервер или FTP-сервер);
  • использование клиент-банков для доступа к банковским платежных систем;
  • авторизация на некоторых сервисах (например, файловых хранилищах).
Можно воспользоваться услугой ТВ, не имея подключения к Интернету компании «ISTEC»2021-03-26T15:32:07+03:00

Да, конечно. Для этого необходимо оставить заявку на подключение услуги Интерактивного телевидения ОмегаТБ. Вам будет отправлено Логин / Пароль на вход в личный кабинет LK.ISTEC.NET.UA, где вы самостоятельно сможете подключать и оплачивать услуги ТВ.

Как активировать «родительский контроль»?2021-03-26T15:37:20+03:00

Чтобы скрыть нежелательный контент на платформах Omega TV, можно установить «Родительский контроль». Выберите устройство. Перейдите на нежелательный для просмотра канал. Внизу на панели управления просмотром в интерфейсе проигрывателя нажмите на кнопку «замок», введите пароль для блокировки канала.

Что такое «Таймшифт»?2021-03-26T15:43:37+03:00

Функция «Таймшифт» позволяет управлять трансляцией телепередачи — отмотать эфир назад. Для управления трансляцией используйте кнопки перемотки на панели управления просмотром в интерфейсе проигрывателя.
Обратите внимание, не на всех телевизорах с функцией Smart TV поддерживается «Таймшифт». В Google Play выбирайте приложение OmegaTV mediabox, который поддерживает «Таймшифт». Приложение OmegaTV упрощенный и не имеет этой функции.

Что такое ТВ пауза?2021-03-26T15:45:28+03:00

Функция «ТВ Паузы» позволяет остановить трансляцию и продолжить просмотр с момента остановки. Для активации нажмите кнопку паузы на панели управления просмотром в интерфейсе проигрывателя.
Обратите внимание, не на всех телевизорах с функцией Smart TV поддерживается «ТВ пауза». В Google Play выбирайте приложение OmegaTV mediabox, который поддерживает «ТВ пауза». Приложение OmegaTV упрощенный и не имеет этой функции.

Как пользоваться ТВ архивом?2021-03-26T15:47:36+03:00

Функция «ТВ Архив» позволяет просматривать контент который уже был в эфире в течение 7 дней. Для просмотра программы в ТВ Архиве необходимо открыть меню, выбрать канал, обозначенный круглой стрелкой, нажать на пульте кнопку «вправо» и выбрать передачу или фильм. Нажмите на нее нет.
Обратите внимание, не на всех телевизорах с функцией Smart TV поддерживается «ТВ Архив». В Google Play выбирайте приложение OmegaTV mediabox, который поддерживает «ТВ Архив». Приложение OmegaTV упрощенный и не имеет этой функции.

Как изменить тариф «Omega TV»?2021-03-26T15:49:39+03:00

Перейдите в раздел «OmegaTV», выберите подходящий Вам тариф и нажмите кнопку «Подключить». Замена на другой тарифный план произойдет в одночасье.
Внимание! При подключении другого тарифного плана, сразу снимается абонентская плата за месяц пользования, а остаточные средства за предыдущий активирован ранее тарифный план не возвращаются!

Почему появляется сообщение «Устройство уже используется»?2021-03-26T15:51:40+03:00

Плейлист OmegaTV может быть загружен на неограниченном кол-во проигрывателей. Однако проигрываться плейлист будет только на одном проигрыватели — на том, который был запущен первым. Проверьте не проигрывается плейлист на других проигрывателях. Если Вы не привязывали плейлист к другим устройствам, рекомендуем удалить его и сгенерировать новый.

Что делать, если «Отсутствует доступ к сети Интернет»?2021-03-26T15:54:00+03:00

Если во время просмотра на экране телевизора появляется надпись «Отсутствует доступ в Интернет», необходимо проверить подключение. Перезагрузите медиабокс, если проблема не решена — перезагрузите Wi-Fi роутер или модем. В случае беспроводного подключения, выключите интернет-кабель от роутера и, если есть возможность, вставьте непосредственно в медиабокс.

Какая скорость интернет-соединения необходима?2021-03-26T16:44:45+03:00

Необходимая скорость для гарантированного и качественного получения сервиса следующая:
SD канал (стандартная четкость) — 2 Мбит/с.
HD канал (высокая четкость) — 8 Мбит/с.

Где скачать приложение «Omega TV»?2021-03-26T15:57:49+03:00

Все приложения доступны для скачивания в Google Play и AppStore.
Google Play — https://play.google.com/store/omegatv.mobile
AppStore — https://apps.apple.com/omegatv-online
На других операционных системах телевизоров с функцией Smart TV — в разделе меню для загрузки приложений.

Как активировать услугу Omega TV?2021-03-26T16:02:13+03:00

Для активации услуги необходимо войти в Личный кабинет lk.istec.net.ua, в разделе «OmegaTV» выбрать один из предложенных тарифных планов, получить разовый код активации и ввести на устройстве и наслаждаться просмотром!

На каких устройствах просматривать Omega TV?2021-03-26T16:10:28+03:00

На телевизоре с функцией Smart TV или на любом мобильном устройстве с операционной системой Android, iOS (iPhone и iPad), медиаплеерах, а также на любых других устройствах, оснащенных интернет-браузером для загрузки на устройство приложение «OmegaTV» и подключить устройство к Интернету. Для просмотра телеканалов на телевизоре без функции Smart TV понадобится Smart TV приставка.

Если не нашли ответы на свои вопросы, куда можно обратиться?2021-03-26T16:13:02+03:00

Звоните в наш Call — центр по телефону горячей линии:
Киевстар:
098 777 6740
067 776 7740

Водафон:
066 777 6740
050 197 2207

Лайф:
093 170 2399

с 08-00 до 21-00 (без выходных и без обеда).

Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы относительно подключения и работы интернета.

Что делать при отсутствии доступа к сети Интернет?2021-03-26T16:19:06+03:00
  1. Проверьте включен компьютер или Wi-Fi роутер.
  2. Проверьте подключен сетевой кабель к компьютеру или Wi-Fi роутера. Если кабель подключен, проверьте распознает Ваша операционная система сетевой адаптер (установлены драйверы к нему).
  3. Если сетевой адаптер, но доступа к Интернета нет, зайдите на Персональный кабинет и проверьте состояние услуги.
  4. Если Персональный кабинет недоступен, проверьте включено сетевое подключение. Для этого нажмите [Пуск], [Панель управления], [Сетевые подключения]. В открывшемся окне будет ярлык «Подключение по локальной сети». Включите сетевое подключение выделив этот ярлык и нажав [Enter].
  5. Если сетевое подключение присутствует, но написано, что оно ограничено, возможно что у Вас не правильные настройки файервола (программа для защиты компьютера). Физическое изменение оборудования, т.е. сетевого адаптера, также приводит к данной ошибки. В этом случае нужно позвонить в службу технической поддержки и сказать физический адрес (МАС-адрес, подробнее описано ниже) нового сетевого адаптера.
  6. Если сетевое подключение присутствует, но страницы не открываются, проверьте IP-адрес которую получает компьютер. Для этого выделите ярлык Вашего сетевого подключения и нажмите [Enter]. В окне появившемся нажмите закладку [Поддержка]. Посмотрите в поле [Состояние подключения] которую IP-адрес получил компьютер. В пункте [Тип адреса] должна быть запись [Предоставлено DHCP]. Если в этом пункте пишет [Настроен вручную], вкладка [Состав], нажмите кнопку [Свойства]. В открывшемся окне появилось выберите [Протокол Интернета TCP / IP]. Во вкладке [Свойства] этого протокола включите следующие опции: [Получить IP-адрес автоматически] и [Получить IP-адрес DNS-сервера автоматически].
  7. Если сетевое подключение присутствует и работает нормально, но страницы не открываются, возможен вариант, что у Вас неправильно настроен браузер (программа для просмотра в интернете) или антивирусное ПО / фаервол.
Как настроить роутеру D-Link?2021-03-26T16:24:11+03:00

Настройка роутера D-Link DIR-300 и DIR-400

Для того, чтобы настроить роутер, необходимо открыть браузер (например, Internet Explorer).

В адресной строке этой программы нужно ввести следующее: http://192.168.0.1

После нажатия клавиши Enter откроется окно авторизации, в котором есть два поля: User Name и Password.

В поле User Name необходимо ввести admin, поле Password оставляете пустым.

После нажатия кнопки LogIn откроется первая страница настроек. На вкладке Setup, выбираете (слева) раздел Internet Setup.

Внизу нажимаете кнопку Internet Connection Setup Wizard.

Нажимаете Next.

Устанавливаете пароль для доступа к роутеру.

Выбираете DHCP Connection (Dynamic IP Adress).

В дальнейшем роутер будет получать установки IP-адреса автоматически. Нажмите Next и дальше Connect. Дождитесь, пока роутер перезагрузится после чего можно будет подключиться к сети по Wi-Fi.

Как настроить роутер TP-Link2021-03-26T16:30:37+03:00

Настройка роутера TP-LINK Wi-Fi

  1. Подключение:

При подключении нового роутера к сети интернет необходимо подключить кабель провайдера в порт WAN (Internet), а компьютеры домашней сети в порты под номерами 1-4 (Lan).

2. Авторизация:

Для того, что бы попасть в веб-интерфейс роутера, необходимо открыть ваш Интернет браузер (Mozilla FireFox, Opera, Internet Explorer, Safari) и в строке адреса набрать 192.168.0.1

User Name: admin

Password: admin

3. Настройка подключения к Интернету:

Для підключення до інтернету необхідно провести настроювання з’єднання (WAN).

Зліва, в основному меню, вибираємо «Network», далі WAN і виставляємо параметри:

WAN Connection type: Dynamic IP;

Зберігаємо налаштування кнопкою «Save»

4. Далее, в меню «Wireless» выбираем «Wireless Security» и выставляем параметры:

Устанавливаем точку на режим работы: WPA-PSK / WPA2-PSK;

Version: Automatic;

Encryption: Automatic;

PSK Password: Введите любой набор цифр или букв, от 8 до 63 символов.

ВНИМАНИЕ! Их необходимо запомнить или записать, чтобы Вы могли указать их при подключении устройств к роутеру по Wi-Fi;

Нажимаем ниже кнопку «Save»

 

5. Завершение настройки:

После завершения сохранения настроек, чтобы изменения вступили в силу необходимо выполнить перезагрузку роутера.

ВНИМАНИЕ! После перезагрузки роутера (если Вы соединены с роутером по Wi-Fi) нужно подключиться к Вашей Wi-Fi-сети, предварительно введя ключ сети (PSK Password).

Как узнать баланс и историю платежей2021-03-26T16:34:00+03:00

Посмотреть баланс и историю платежей можно самостоятельно.

Для этого перейдите в Личный кабинет lk.istec.net.ua, слева в меню нажмите на вкладку «Оплаты / Последние оплаты». В этом разделе можно просмотреть всю историю платежей за весь период: оплат, списаний за услуги и компенсаций.

Если у Вас возникли вопросы относительно финансового баланса, истории платежей — обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если допустили ошибку при оплате услуг за интернет?2021-03-26T16:37:35+03:00

Самые частые ошибки при оплате услуг за интернет:

1. Перепутали номер лицевого счета.
2. перечислили средства на счет другой компании.

При осуществлении оплаты обязательно печатайте чек или сохраняйте квитанцию!
Если вы внесли абонплату, но интернет не подключился — обратитесь к call-центра, любым удобным для вас способом.

При наличии чека или квитанции, наши специалисты смогут отследить ваш платеж и зачислить деньги на нужный вам счет

Будьте внимательны при осуществлении финансовых операций

Что такое «Кредит доверия»?2021-03-26T16:39:33+03:00

Каждый абонент компании имеет возможность получить доступ к сети в кредит на три дня.

Активация осуществляется в личном кабинете lk.istec.net.ua при отрицательном балансе.

Стоимость этой услуги составляет 5 UAH.

Go to Top