1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Правила действуют для всех без исключения Абонентов независимо от времени заключения Договора (включая тех Абонентов, Договоры с которым заключены до вступления в силу настоящих Правил) типа тарифа или других обстоятельств. Правила также действуют для лиц, не являющихся Абонентами, но желающих пользоваться телекоммуникационными услугами Оператора, и для других лиц, касающихся правоотношения Абонента и Оператора (родители (усыновители, попечители) Абонента, владельцы помещения, в котором подключается (подключено) конечное оборудование) тому подобное).
1.2 Взаимоотношения Сторон регулируются ЗУ «О телекоммуникациях», Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.2012 № 295, другими актами законодательства Украины, а также Договором, настоящими Правилами и другими документами, составляющими неотъем Договора.
1.3 Стороны согласны, что в их отношениях используются украинский и/или русский языки.
1.4 Под услугами Оператора понимается предоставление доступа к сети Интернет.
2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕТИ «ISTEC systems»
2.1. Доступ к телекоммуникационным услугам предоставляется Абоненту на основании Договора (в том числе электронного). Договор является основным документом, устанавливающим и регулирующим правоотношения между Оператором и Абонентом.
2.2. Для заключения Договора лицо, желающее стать Абонентом, предоставляет Оператору заявку на подключение, в которой указывает свои данные по перечню, определенному в п.2.3 Правил, и адрес желаемого подключения.
2.3. Заявка подается Оператору путем заполнения соответствующей формы на сайте Оператора, в письменной форме заявки лично или по почте или в устной форме по телефону. Оператор оставляет за собой право производить звукозапись устных заявок.
2.4. В заявке на подключение лицом, желающим стать Абонентом, указываются следующие данные:
— фамилия, имя, отчество (по паспорту);
— адрес желаемого подключения (город, улица, дом, корпус, подъезд, этаж квартира (комната));
— Средства связи: телефоны, электронная почта.
2.5. В случае невозможности связаться с лицом, подававшим заявку на подключение, Оператор считает заявку неподанной и не проводит действий по подключению нового Абонента.
2.6. Договор заключается с лицом, являющимся собственником (совладельцем) помещения, или лицом, зарегистрированным по адресу помещения, или нанимателем (арендатором) помещения.
— в случае подключения конечного оборудования в квартире или другом жилом помещении договор с их нанимателем (арендатором) заключается при наличии у Абонента письменного согласия владельца квартиры или помещения.
-Ответственность за наличие такого согласия несет Абонента.
2.7. Договор считается согласованным и заключенным с момента присвоения Абоненту логина по направленной Абонентом заявке на подключение и согласование времени подключения.
2.8. Датой заключения Договора является дата присвоения Абоненту логина.
2.9. Оператор не имеет права отказать в заключении Договора, за исключением таких случаев:
— отсутствие технической возможности обеспечения доступа к телекоммуникационной сети оператора в указанных потребителем местах;
— задолженность Абонента перед Оператором за предоставленные услуги, что должным образом подтверждено документально;
— несоответствие конечного оборудования Абонента требованиям, установленным настоящими Правилами и законодательством;
2.10. Подключение нового Абонента, как правило, производится в ближайшее возможное для Сторон время после заключения Договора, который оговаривается после присвоения логина. Подключение к телекоммуникационной сети и/или установке необходимого оборудования производится в согласованный с Абонентом день и время, как правило, при его непосредственном присутствии, а также производится проверка исправности такого оборудования.
2.11. В случае невозможности проведения подключения по обстоятельствам, независимым от Оператора (отказ Абонента, отсутствие Абонента, недопуск Оператора в помещение и т.п.) Договор считается утратившим силу.
2.12. Список работ и оборудования, входящих в подключение, и его стоимость определяются Тарифами.
3. СБОРКА, ОБРАБОТКА И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Любые действия с персональными данными Абонентов и других лиц, относящихся к правоотношению Абонента и Оператора, осуществляются в четком соответствии с требованиями законодательства, в частности Закона Украины «О защите персональных данных».
3.2. Абонент и другие лица, относящиеся к правоотношению Абонента и Оператора, фактом предоставления Оператору своих данных предоставляют полное и безусловное согласие на сбор, обработку и другие действия со своими персональными данными для целей, определенных в п. 3.3 Правил, а также подтверждают то, что они являются уведомленными о внесении их персональных данных в базу персональных данных Оператора «Контрагенты», а также уведомлены о правах субъекта персональных данных, определенных законодательством Украины.
3.3. Целью обработки базы персональных данных «Контрагенты» является обеспечение реализации отношений в сфере предоставления телекоммуникационных, экономических и других услуг, налоговых отношений и отношений в сфере бухгалтерского учета в соответствии с Гражданским кодексом Украины, Хозяйственным кодексом Украины, Налоговым кодексом Украины, а также в целях управления хозяйственной деятельностью Оператора.
3.4. В случае отказа Абонента или других лиц, относящихся к правоотношению Абонента и Оператора, дать согласие на действия, связанные с их персональными данными, или отзыв такого согласия Договор не вступает в силу или прекращает свое действие. Персональные данные могут быть изъяты из соответствующей базы персональных данных по заявлению лица в соответствии с законодательством. Изъятие данных Абонента за или других лиц, относящихся к правоотношению Абонента и Оператора, влечет прекращение действия Договора.
3.5. Абонент и другие лица, относящиеся к правоотношению Абонента и Оператора, соглашаются, что их персональные данные в порядке, предусмотренном законодательством, могут передаваться третьим лицам для целей, определенных в настоящих Правилах. Распорядителей баз персональных данных Оператора нет.
3.6. Оператор обеспечивает защиту персональных данных Абонент или других лиц, относящихся к правоотношению Абонента и Оператора. Доступ к персональным данным ограничен и осуществляется в соответствии с законодательством и внутренними организационно-распорядительными документами Оператора.
4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПОЛЬЗОВАНИЕ СЕТЬЮ
4.1. Услуги предоставляются круглосуточно в течение семи дней в неделю без перерывов (за исключением случаев, предусмотренных законодательством и настоящими Правилами). Учетное время для предоставления услуги – Киевское.
Условия предоставления услуг Оператором является наличие Договора с Абонентом и оплата этих услуг в соответствии с условиями Договора, настоящими Правилами и Тарифами.
4.2. Услуги начинаются с момента подключения или с момента устранения неполадок, которые вызывают недоступность услуги при подключении.
Моментом начала предоставления услуги является передача или получение первого байта данных, моментом окончания – передача или получение последнего байта данных конечным оборудованием Абонента (в том числе служебных данных).
4.3. Абонент обязуется оплатить подключение и услуги согласно выбранному тарифу минимально за период с подключения к концу расчетного (календарного) месяца в течение трех дней с момента подключения. В случае неоплаты Оператор имеет право приостановить предоставление услуг.
4.4. Для работы в сети и оптимизации отношений с Оператором Абоненту присваивается уникальный личный номер – логин. Логином является номер Договора. Пароль Абонент выбирает (формирует) самостоятельно по собственному желанию. Любое количество информации, которая будет передана в сети с использованием идентифицированного по логину и паролю Абонента оборудования, будет считаться Оператором как потребленное Абонентом, на что Абонент соглашается.
Оператор может предоставить Абоненту статический (реальный) IP-адрес при условии, что он входит в Тарифный план. Если статический IP-адрес не входит в Тарифный план — Оператор может предоставить его за дополнительную оплату согласно сайту.
4.5. В сети Абоненту предоставляется личный кабинет, вход в который осуществляется по его логину и паролю. С помощью личного кабинета Абонент может проверять статистику, состояние оплаты услуг, управлять сервисами сети, получать новости и т.д. Личный кабинет остается активным даже в случае приостановки услуг Оператором, за исключением случаев отсутствия технической возможности (повреждение сети и т.п.).
4.6. Официальные сообщения Оператора Абонентам осуществляются путем рассылки сообщений по электронной почте по адресу, указанному в Договоре или в личном кабинете, с помощью личного кабинета, а также путем размещения информации на официальном сайте Оператора, если другая форма не предусмотрена законодательством как обязательная.
При этом сообщения, направляемые Оператором, не будут считаться не заказываемой информацией.
Сообщения и ответы Абонентом осуществляются по электронной почте на электронные адреса, указанные на сайте Оператора.
4.7. Абонент считается уведомленным с момента поступления сообщения по его электронному адресу или в личный кабинет или с момента размещения сообщения на сайте Оператора.
4.8. Оператор предоставляет Услугу в том виде, в каком она доступна на момент предоставления. Полная достоверная информация об услуге, ее качестве, а также характере работы сети предоставляется Абоненту при заключении с ним Договора. Оператор не дает гарантий того, что любая информация или данные, пересылаемые с помощью услуги, не содержат вирусы или другие нежелательные компоненты. Оператор не несет ответственности за негативные для Абонента последствия, вызванные такими нежелательными компонентами или содержанием полученной информации.
4.9. Оператор не гарантирует максимальную скорость пропускной возможности, но сделает все возможное для предоставления наивысшего качества Услуги. Абонент соглашается, что при превышении лимита объема переданных/полученных данных, если таковой установлен Оператором в Договоре или Тарифах, Оператор имеет право снизить скорость предоставления услуги до уровня, предусмотренного Тарифами.
4.10. Оператор имеет право приостанавливать предоставление услуги на время проведения регламентных и профилактических работ технических средств сети. Суммарное время отсутствия услуги не должно превышать 96 часов в месяц.
4.11. Оператор обязуется информировать Абонента по электронной почте, средствами личного кабинета или разместив информацию на своем веб-сайте о:
— внедрение новых услуг;
— Внедрение тарифов на услуги;
— выполнение капитальных, профилактических или других работ (не позднее чем за десять рабочих дней до начала их выполнения), что приведет к временному сокращению перечня услуг или прекращению их предоставления, а также сроки возобновления оказания услуг;
— временное прекращение предоставления услуг или снижение до недопустимых значений показателей качества услуг в связи с повреждением телекоммуникационных сетей (немедленно после наступления повреждения при наличии технической возможности), в том числе в случае возникновения стихийного бедствия, чрезвычайной ситуации, введения чрезвычайного или военного положения, и сроки его устранения, если есть основания полагать, что повреждение сетей не будет устранено в течение суток;
— условия получения или прекращения предоставления услуг в случае возникновения чрезвычайной ситуации, введения чрезвычайного или военного положения (в сроки, определенные в соответствии с законодательством);
— другие сведения в соответствии с законодательством и Договором.
4.12. Оператор подтверждает, что оборудование, используемое для предоставления услуги Абоненту, соответствует стандартам и техническим регламентам и сертифицировано в соответствии с законодательством Украины.
4.13. Оператор по техническим причинам, в целях обеспечения стабильности и безопасности абонентской сети или в случаях, предусмотренных законодательством, имеет право изменять параметры предоставления услуг, IP-адреса Абонентов, ограничивать прохождение отдельных видов трафика и доступ к определенным ресурсам сети. Абонент предоставляет право Оператору при наличии обоснованных жалоб других проводить выборочный контроль передаваемой/получаемой Абонентом информации.
4.14. Абонент не имеет права без письменного согласия Оператора перепродавать или предоставлять бесплатно услугу третьим лицам, а также обязан использовать услугу исключительно на территории помещения, указанного в Договоре, как адрес потребления услуги.
4.15. Любые действия Абонента, в т.ч. связанные с коммерческим использованием Абонентом услуги с согласия Оператора должны полностью соответствовать требованиям законодательства Украины.
4.16. Абонент подтверждает, что Абонент и/или лица, имеющие доступ к компьютерам, проинструктированы о мерах безопасности при работе с оборудованием и оказании первой неотложной медицинской помощи.
4.17. Во избежание аварийных и опасных ситуаций Абоненту обязуется:
— пользоваться оборудованием Оператора с заземлением;
— не подключать кабель к источникам электрического напряжения;
— не оставлять работающее оборудование без присмотра;
— при возникновении пожара немедленно обесточить компьютер или дополнительное оборудование и отсоединить кабель;
— принять все возможные и необходимые меры для предупреждения пожаров и других опасных ситуаций и минимизации негативных последствий как для себя и окружающих, имущества физических и юридических лиц, так и для оборудования Оператора.
Ответственность за нарушение этих запретов возлагается на Абонента.
4.18. Кроме того, Абонент обязуется
— использовать исправное конечное оборудование;
— не допускать использования конечного оборудования для совершения противоправных действий или действий, противоречащих интересам национальной безопасности, обороны и охраны правопорядка;
— не допускать действий, которые могут создавать угрозу безопасности эксплуатации сетей телекоммуникаций, поддержания целостности и взаимодействия сетей телекоммуникаций, защиты информационной безопасности сетей телекоммуникаций, электромагнитной совместимости радиоэлектронных средств, усложнять или исключать возможность предоставления услуг другим Абонентам;
— не отправлять с помощью услуги какую-либо информацию или данные, если это противоречит действующему законодательству Украины;
— не использовать услугу для распространения унижающих человеческое достоинство материалов для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной розни, для хулиганских или мошеннических целей;
— не отправлять, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять каким-либо способом с помощью услуги программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или иными правами, без разрешения владельца;
— не распространять программное обеспечение, содержащее компьютерные вирусы;
— не использовать услугу для распространения спама. Спам — не заказанные предварительно потребителями электронные сообщения, которые либо являются массовыми, либо в которых не приведены достоверные сведения о полном названии, собственном почтовом или электронном адресе заказчика или отправителя этих сообщений, или дальнейшее получение которых потребитель не может прекратить путем информирования об этом заказчика или отправителя. В частности, недопустимы следующие действия:
— массовая рассыпка предварительно не согласованных электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассыпка множества получателям, так и многократная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и другие подобные средства личного обмена информацией.
— несогласованная отправка электронных писем объемом более одной страницы или писем, содержащих вложенные файлы.
— несогласованное послание электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и/или оскорбительные выражения и предложения.
— заранее не согласованное размещение на любом форуме, в любой конференции или электронном списке рассылки статей/сообщений, не отвечающих тематике, имеющих рекламный, агитационный, коммерческий характер, содержащие вложенные файлы.
— рассыпка информации получателям, выразившим ранее явное нежелание получать эту информацию.
— использование собственных или предоставленных информационных ресурсов в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, независимо от того, с какой точки они были совершены.
— не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время, Абонент должен принять меры по использованию ресурсов сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранение паролей и других кодов авторизованного доступа).
— не фальсифицировать свой IP-адрес, адрес, используемый в других сетевых протоколах, а также другую служебную информацию при передаче данных в сеть.
— не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса сети в явной форме позволяет анонимность.
— не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, в том числе запрещенные:
— действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту.
— действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу сети (компьютера, другого оборудования или информационного ресурса), дальнейшее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласование с владельцами или администраторами этого программного обеспечения или данных.
— передача компьютерам или оборудованию сети бессмысленной или ненужной информации, создающей перегрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сети и доступности отдельных ее элементов .
— принять надлежащие меры по настройке своих ресурсов, чтобы помешать недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при выявлении случаев такого использования;
— использовать только такое конечное оборудование, имеющее документ о подтверждении соответствия, выданный органом по сертификации оборудования связи, аккредитованным в системе УкрСЕПРО;
— возмещать Оператору и другим лицам ущерб, причиненный прямо или косвенно использованием несертифицированного оборудования или нелицензионного программного обеспечения;
— не использовать без согласования с Оператором какие-либо маршрутизаторы (WiFi, программные маршрутизаторы, Proxy и т.п.).
4.19. Абонент имеет право на:
— своевременное и качественное получение услуг, их безопасность;
— безвозмездное получение от Оператора исчерпывающей информации о содержании, качестве, стоимости и порядке предоставления услуг, сведений о предоставленных услугах, изменении условий предоставления услуги и тарифов на ее предоставление;
— ограничение Оператором доступа потребителя к отдельным видам услуг на основании его письменного заявления;
— возврат от Оператора неиспользованной доли средств в случае отказа от предоплаченных услуг в случаях и порядке, определенных законодательством;
— отказ от услуг в порядке, установленном Договором;
— возмещение ущерба, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором обязанностей, предусмотренных Договором или законодательством;
— выбор тарифа, тарифного плана, установленного Оператором с учетом норм Договора, настоящих Правил из доступных для определенной потребительской группы;
— прекращение предоставления Оператором услуг, которые они не заказывали, включая рассылку Оператором электронных текстовых, мультимедийных и голосовых сообщений, спама;
— получение безвозмездной консультационной помощи Оператора по заказу и получение услуг, которые им предоставляются.
— отказ от получения СМС-сообщений, направляемых Оператором по услугам Договора путем обращения с соответствующим заявлением (в т.ч. по телефону) к Оператору.
Оператор и Абонент имеют другие права и обязанности, определенные законодательством Украины и/или Договором.
4.20. Снятие информации с телекоммуникационных сетей запрещено кроме случаев, установленных законом или при наличии согласия Абонента.
4.21. Оператор имеет право производить запись телефонных (или с помощью других технических средств) разговоров между Абонентом и своими сотрудниками. Абонент подписью в Договоре подтверждает свое согласие на такую запись и дальнейшее прослушивание такой записи работниками Оператора. Запись и последующее прослушивание разговоров производятся исключительно с целью улучшения обслуживания Абонентов.
4.22. Абонент соглашается, что в случае технической необходимости без дополнительного согласования Абонентом в целях бесперебойного предоставления услуг телекоммуникационные услуги по настоящему Договору предоставляются ООО «Паутина Телеком», оплата зачисляется на счет ООО «Паутина Телеком» и считается, что Абонент заключил Публичный договор с ООО «Паутина Телеком» (договор с Оператором считается приостановленным). В случае прекращения технической необходимости услуги Абоненту продолжает предоставлять Оператор (договор с Оператором считается автоматически обновленным).
5. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ СТОИМОСТИ УСЛУГ
5.1. Расчеты за потребленные услуги производятся на основе выбранного Абонентом тарифа (тарифного пакета), дополнительно заказанных услуг и (или) фактически потребленного объема и количества услуг.
5.2. Предоставление услуг производится по подписке, независимо от факта использования Абонентом услуги.
5.3. Первая оплата нового Абонента, если иное не оговорено Сторонами, Договором между Сторонами и/или выбранным Абонентом тарифом включает следующие платежи:
— оплата абонентской платы за месяц, в котором произведено подключение, в соответствии с количеством дней до окончания календарного месяца;
— оплата стоимости подключения;
— оплата заказанных дополнительных услуг и товаров (оборудования).
5.4.Стоимость подключения указывается в Тарифах и оплачивается до подключения или в течение 3 дней с момента подключения.
В случае неоплаты подключения и других платежей, указанных в настоящем пункте, в течение указанного срока Оператор имеет право приостановить предоставление услуг Абоненту.
5.5. После окончания календарного месяца, в котором произошло подключение, услуга предоставляется в случае уплаты Абонентом до начала расчетного месяца суммы средств, не меньше абонентской платы за один расчетный месяц в соответствии с выбранным тарифом.
5.6. Оплата услуг и отображение статистики счета (при наличии такой технической возможности у Оператора) производится в национальной валюте Украины.
5.7. Расчетным периодом является расчетный месяц. Началом расчетного месяца является 00 час. 00 мин. первого числа соответствующего календарного месяца Окончанием расчетного месяца является окончание 23 часа. 59 мин. последнего числа соответствующего календарного месяца.
5.8. В случае неуплаты Абонентом суммы, необходимой для начала нового расчетного периода, Оператор приостанавливает предоставление услуг без прекращения начисления абонентской платы. Предоставление услуг возобновляется, как правило, в течение 1 часа. после уплаты Абонентом необходимой суммы, но не больше двух рабочих дней.
5.9. Оператор имеет право не приостанавливать предоставление услуги Абоненту при неуплате суммы, необходимой для начала нового расчетного периода, в случае активации соответствующей дополнительной услуги или при других условиях, определенных Оператором.
5.10. Оплата может быть произведена следующими способами:
— через банковские учреждения;
— с помощью платежных карт VISA, MasterCard или WebMoney через личный кабинет;
— через терминалы самообслуживания, список и адреса которых размещаются Оператором на своем веб-сайте.
Оператор может определять другие, не запрещенные законодательством Украины, пути оплаты услуги.
5.11. Для оптимизации процесса установления Оператором факта оплаты Абонентом услуг при осуществлении платежа через банковские учреждения Абонент указывает номер, дату заключения Договора и свою фамилию.
5.12. Ответственность за отрицательные последствия в связи с неправильным указанием Абонентом своих реквизитов, в т.ч. номера и даты Договора, включая непоступление средств или ошибочное зачисление средств, несет Абонент.
5.13. Количество, стоимость и технические параметры услуг, предоставленных Абоненту в расчетном периоде, определяются в соответствии с показателями принадлежащих Оператору технических средств измерения количества, объема и стоимости услуг, предоставляемых Абоненту (если таковые имеются). Показатели технических средств Оператора являются единственным источником информации об объеме фактически потребленных услуг при тарификации и разрешении споров.
5.14. Абонент самостоятельно следит за сроками оплаты услуг, отвечает за правильность и своевременность произведенных им платежей.
5.15. Абонент имеет право изменять тарифный план.
Изменение тарифа может быть произведено самостоятельно Абонентом через личный кабинет или по обращению Абонента к Оператору, но не чаще одного раза в месяц. Новый тариф вступает в силу с начала следующего расчетного месяца при уплате Абонентом соответствующей суммы.
Изменение тарифа на тариф с большей абонентской платой бесплатно. Смена тарифа на тариф с меньшей абонентской платой оплачивается в размере, определенном Оператором в Тарифах.
5.16. В случае введения новых или изменения тарифов или услуг, Оператор обязан их обнародовать не позднее, чем за семь дней до момента их введения.
В случаях изменения условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов Абоненту посылается сообщение в личном кабинете, по электронному адресу, смс-сообщение, осуществляется сообщение в телефонном режиме или в ином порядке, установленном Оператором для общения с абонентами. В сообщении указывается информация об изменениях, дате и сроке их введения со ссылкой на веб-сайт и/или номер телефона или другой доступный Абоненту источник информации. При этом Оператор должен предложить Абоненту бесплатно выбрать любой другой доступный для подключения тарифный план по тарифам определенной потребительской группы на момент введения указанных изменений, а в случае отказа Абонента от получения услуг по измененному тарифу – досрочно расторгнуть Договор.
5.17. Случаи и порядок возврата Абонента средств регулируется законодательством Украины.
5.18. Абонент несет полную ответственность за состояние программного обеспечения, в т.ч. за наличие вирусов, являющихся вредоносными компьютерными программами, преднамеренно или случайно установленными самим Абонентом, поэтому использованный этими программами трафик считается трафиком, потребленным Абонентом.
5.19. Оператор может устанавливать плату за соединение.
Плата за соединение – ежемесячная плата за организацию и поддержание соединения между конечным оборудованием Абонента и сетью Оператора в случае, когда первая часть телекоммуникационной сети от Абонента расположена в домах, где последняя миля в помещение, где расположено конечное оборудование Абонента, не принадлежит Оператору.
При наличии оснований для установления платы за соединение абонентская плата по соответствующему тарифному плану увеличивается на размер платы за соединение.
Размер платы за соединение может быть изменен в порядке изменения тарифов.
Последняя миля – линия обеспечивающая соединение помещения, где находится конечное оборудование Абонента, и оборудование Оператора. Может являться элементом внутридомовой распределительной сети.
Список домов, в которых последняя миля не принадлежит Оператору, публикуется Оператором на своем сайте. По требованию Абонента или потенциального Абонента Оператор предоставляет информацию о собственности на последнюю милю в определенных домах или перечень таких домов через свой сайт, в телефонном режиме или в другой форме, используемой Оператором для общения с Абонентами или потенциальными Абонентами.
5.20. Прекращение предоставления Услуги или расторжение Договора не освобождает Абонента от уплаты за предоставленные ему Услуги.
6. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Прекращение (полное и временное) предоставление услуги может производиться как по инициативе Оператора, так и Абонента.
6.2. Абонент может инициировать временное прекращение (приостановка) предоставления услуги сроком не более 3 месяцев, предупредив об этом Оператора через личный кабинет не ранее, чем за 7 дней до начала приостановки. Время приостановки не может быть менее 30 дней. Восстановление предоставления услуги происходит автоматически.
Обязательным условием временного прекращения предоставления услуги по инициативе Абонента есть отсутствие задолженности перед Оператором и фактов нарушения Абонентом условий Договора и/или настоящих Правил.
6.3. Временное прекращение (остановка) предоставления услуги по инициативе Оператора возможно в следующих случаях:
— отсутствие необходимой суммы в начале нового расчетного периода. Абонентская плата за время остановки оказания услуг начисляется в полном объеме. Предоставление услуг возобновляется, как правило, в течение 1 часа. после уплаты Абонентом необходимой суммы в порядке, установленном Договором и Правилами, но не более двух рабочих дней.
— выполнение ремонтных работ по устранению повреждения телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций, профилактических, плановых ремонтных или других работ, выполнение которых делает невозможным предоставление услуг;
— возникновение стихийного бедствия, чрезвычайной ситуации, введение чрезвычайного или военного положения в соответствии с законодательством;
— выявление несанкционированного вмешательства Абонента в работу и/или использование телекоммуникационных сетей Оператора.
6.4. Прекращение предоставления услуг (услуги) может осуществляться Оператором в случае прекращения в соответствии с законодательством действия Договора, в том числе его досрочного расторжения, или внесения в Договор изменений о прекращении предоставления одной или нескольких услуг, заказанных Абонентом:
1) по письменному заявлению Абонента в срок, не превышающий семи календарных дней с момента получения Оператором заявления, если больший срок не указан в заявлении. При этом средства, уплаченные Абонентом за уже наступивший расчетный период, не возвращаются.
2) по инициативе Оператора в случае:
— непогашение задолженности по оплате услуг в срок, указанный в предупреждении Оператора;
— неуплатой Абонентом средств, необходимых для начала нового расчетного периода в течение трех или более месяцев подряд;
— нарушение Абонентом требований пунктов 4.17, 4.18 настоящих Правил и требований законодательства, несоблюдение которых влечет прекращение предоставления услуги. В этом случае Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке и прекратить предоставление услуг без предварительного уведомления Абонента;
— нарушение других условий Договора;
— прекращение деятельности по предоставлению услуг с предупреждением НКРСИ и Абонента не позднее чем за три месяца до прекращения.
Оператор имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке без указания причин, предупредив об этом Абонента не менее чем за 7 дней.
6.5. Действие Договора не может быть временно приостановлено или прекращено до возврата Абонентом оборудования, предоставленного в пользование Абоненту Оператором на время действия договора, а в случае обнаружения недостатков оборудования – до возмещения стоимости ремонта или стоимости оборудования.
6.6. При прекращении действия Договора возобновление предоставления услуг возможно исключительно путем заключения нового Договора в порядке, определенном настоящими Правилами.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение этих Правил и условий Договора Стороны несут ответственность согласно Договору, настоящим Правилам и действующему законодательству Украины.
7.2. После подписания Договора и до момента начала предоставления услуги Абоненту Оператор освобождается от ответственности за непредоставление услуги. Права Абонента и обязанности Оператора по предоставлению услуги возникают только после подключения оборудования Абонента к оборудованию Оператора и наличия технической возможности предоставления услуги.
7.3. До начала предоставления Услуг Абонент несет ответственность за любой ущерб, причиненный Оператору (повреждение оборудования Оператора, введение в заблуждение Оператора путем предоставления ложной информации при заключении Договора и т.п.).
7.4. Ответственность за проведение оформления, утверждение проектной документации, получение разрешений на осуществление монтажных работ по прокладке абонентской кабельной линии возлагается на Абонента.
7.5. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с сохранением находящейся на оборудовании Абонента конфиденциальной информации и работоспособность самого оборудования.
7.6. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием Услуг. При этом Оператор не предоставляет никаких явных или неявных гарантий и не несет никакой ответственности за качество любых товаров, информации или услуг, предоставляемых с помощью Услуги.
7.7. Оператор не несет ответственности за неотредактированные материалы, содержащиеся в сети Интернет и не контролирует их. Оператор предупреждает, что некоторые из них носят откровенный сексуальный характер или могут содержать оскорбительную для Абонента информацию.
7.8. Абонент несет полную ответственность за сохранение своего пароля доступа и за убытки, которые могут возникнуть в случае несанкционированного использования его канала доступа.
7.9. Оператор не несет ответственности за уведомление третьих лиц о расторжении настоящего Договора.
7.10. Оператор не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или бизнес, связанные с использованием или невозможностью пользоваться услугой, в том числе в результате непреодолимой силы, форс-мажорные и другие обстоятельства, исключающие ответственность Сторон.
7.11. Оператор не несет никакой ответственности за упущенную выгоду или моральный ущерб, связанный с использованием услуги, или невозможностью пользоваться услугой, независимо от того, имел возможность или нет Оператор предусматривать возможность таких последствий и предотвратить их.
7.12. Оператор не несет ответственности за частичное или полное повреждение кабеля, оборудования и др., находящихся за пределами ответственности Оператора. Предел ответственности Оператора заканчивается на оборудовании Оператора (распределительная коробка в соответствующем доме, к которому подключен Абонент), от которого производится кабель в помещение Абонента. Предел ответственности Абонента начинается от оборудования Оператора (распределительной коробки в соответствующем доме к которому подключен Абонент) и заканчивается оборудованием Абонента включительно.
7.13. Если Абонент повредит оборудование Оператора, в связи с самопроизвольным выполнением работ по ремонту или замене оборудования, а также если повреждение оборудования Оператора повлекло отсутствие заземления конечного оборудования Абонента, Абонент должен возместить в полном объеме все убытки и упущенную выгоду Оператору.
7.14. Абонент несет полную ответственность за любой ущерб, возникший в связи с нарушением правил безопасности пользования телекоммуникационными услугами, предусмотренными настоящими Правилами и другими установленными действующим законодательством Украины нормативами.
7.15. В случае обнаружения факта несогласованного с Оператором использования любых маршрутизаторов или иного вмешательства в оборудование Оператора, Абонент уплачивает Оператору штраф в размере одной минимальной заработной платы, установленной на дату обнаружения такого оборудования.
7.16. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, а также вследствие действий третьих лиц, принятия актов государственных органов и других независимых от Сторон обстоятельств, исключающих своевременное , полное и надлежащее исполнение Стороной своих обязательств по настоящему Договору, как то приостановление предоставления услуги вследствие перерывов в подаче электроэнергии в дом, вследствие перебоев на внешнем канале, повреждения кабелей Оператора грызунами и т.д.
7.17. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают чрезвычайные и непреодолимые силы (стихия, действие общественного врага, объявленная и необъявленная война, угроза войны, террористический акт, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, общественная демонстрация, молния, молния землетрясение, нагромождение снега или гололед, взрыв и т.п.), действие которых невозможно предотвратить применением обычной практики персонала Оператора или силами физического лица и являющиеся обстоятельствами, освобождающими Оператора или Абонента от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
7.18. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, других обстоятельств, исключающих ответственность сторон Сторона, находящаяся под ее действием, уведомляет должным образом об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) дней с момента возникновения такого обстоятельства или с момента возникновения у такой стороны возможности уведомить другую Сторону о возникновении обстоятельств. После прекращения действия обстоятельства непреодолимой силы, других обстоятельств, исключающих ответственность сторон, находившаяся под ее действием Сторона сообщает надлежащим образом о таком прекращении другую сторону в течение 5 (пяти) дней с момента окончания действия форс-мажорного обстоятельства или с момента возникновение у такой Стороны возможности уведомить другую Сторону о прекращении действия форс-мажорного обстоятельства.
7.19. В случае нарушения Стороной, которая находится под действием обстоятельства непреодолимой силы, требований п.7.17 настоящих Правил, она лишается права ссылаться на такое обстоятельство как на основание для освобождения от ответственности.
7.20. Возникновение обстоятельства непреодолимой силы продлевает сроки выполнения обязательств на период, равный сроку действия такого обстоятельства.
